España | Digitalización de las administraciones públicas en España

Este trabajo analiza la digitalización de las administraciones públicas en España con un doble objetivo: conocer el avance en la provisión de servicios públicos digitales e identificar los determinantes sociodemográficos que inciden en la probabilidad de utilizar la administración electrónica por parte del ciudadano

Puntos clave

• Puntos clave:
• La prestación de servicios supone un desafío para las administraciones públicas que la adopción de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) contribuye a afrontar
• España se sitúa entre los cuatro primeros países de la UE en la provisión de servicios públicos digitales. El uso de la administración electrónica por parte de los ciudadanos es mayor en España (65% de la población internauta) que en el promedio de la Unión Europea (60%)
• El usuario de la administración electrónica es un nativo, entre 25 y 54 años, con al menos estudios secundarios y competencias digitales, ocupado en el sector TIC, desempleado o estudiante, que vive solo o tiene menores a cargo, con un nivel de renta medio-alto y reside en un municipio densamente poblado
• Con el objetivo de avanzar en la digitalización de los servicios públicos, sería deseable una mejora de las competencias digitales de la población; optimizar los canales de contacto y ampliar el número de trámites susceptibles de ser realizados por internet
• Además, es necesario incrementar la inversión en infraestructuras tecnológicas y la cobertura de redes de banda ancha de nueva generación. A largo plazo, el reto es transitar hacia gobiernos más abiertos y participativos

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